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根根據(jù)主管的安排，執(zhí)行客服熱線的電話咨詢工作，解決客戶疑惑；對(duì)于客戶的抱怨和不滿，進(jìn)行情緒安撫，確?？蛻魸M意，避免升級(jí)投訴。在回答客戶咨詢的同時(shí)，基于客戶需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置；根據(jù)主管安排，針對(duì)開戶未綁卡，綁卡未交易、交易失敗客戶進(jìn)行回訪，解決客戶業(yè)務(wù)辦理流程中存在的問題；根據(jù)主管安排，對(duì)潛在流失客戶、持倉產(chǎn)品凈值波動(dòng)劇烈的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行挽回或告知客戶目前的市場(chǎng)走勢(shì)，安撫客戶情緒；根據(jù)適當(dāng)性的要求，進(jìn)行客戶回訪，以滿足監(jiān)管需要；針對(duì)營銷計(jì)劃及客戶需求，進(jìn)行客戶外呼，主動(dòng)營銷客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置；針對(duì)客戶在官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)、在線客服、客服郵箱等的留言，進(jìn)行在線回復(fù)，解決客戶咨詢的問題；針對(duì)客服部運(yùn)營的微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、APP等自媒體或自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期更新服務(wù)資訊，提升客戶關(guān)注度。 對(duì)每天發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，整理成話術(shù)，并提交給知識(shí)管理員匯總；定期進(jìn)行錄音分享，做好會(huì)議記錄，對(duì)其他人的建議積極采納；定期撰寫呼叫中心日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，分析問題并提出改進(jìn)建議。其他要求： 有1年以上基金行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識(shí)，精通辦公軟件及報(bào)表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達(dá)能力； 基金從業(yè)資格證、大學(xué)英語四級(jí)證書； 聲音動(dòng)聽，口齒伶俐，傾聽能力強(qiáng)。

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