崗位要求：1、本科及以上學歷，5年以上客服工作經驗，2年以上（30人以上）團隊管理經驗；2、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗，能夠梳理、改進和提升客服管理體系；3、精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式，有很強的投訴處理能力；4、具備一定的講師授課經驗，能夠針對團隊薄弱項開展培訓、輔導計劃；5、具備良好的服務意識和團隊合作精神，有擔當、抗壓能力強，能夠適應快速變化的工作內容；6、良好的數據分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識和經驗；7、有項目管理者經驗優(yōu)先；崗位職責：1、負責客服中心團隊的各項運營管理工作；2、建立、完善客服中心各項運營管理制度，確保持續(xù)提供優(yōu)質高效的服務；3、收集、匯總、反饋產品問題及市場信息，并對問題歸檔整理、反饋整改意見；4、負責輸出全面的數據分析報告，并結合相關分析結果制定下一步工作計劃；5、負責客戶滿意度調查及客戶關系維護；6、負責管理客戶服務檔案，客服工作稽核檢查；7、負責客服人員的業(yè)務指導培養(yǎng)和培訓；8、負責及時、妥善的處理各類投訴案件及異常事件；9、相關部門的協(xié)調與聯絡工作；
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- 公司性質：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：互聯網/電子商務
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市-深圳市市轄區(qū)
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