崗位職責(zé) :1、負責(zé)接聽客戶的貸前/中/后的業(yè)務(wù)咨詢和投訴,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予反饋;2、做好老客戶的跟進與維護,給予客戶各種關(guān)懷,站在客戶角度為客戶解決問題,提升客戶滿意度和忠誠度;3、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,基于用戶反饋的問題和需求進行統(tǒng)計分析,挖掘用戶問題,并提出合理化建議推動公司產(chǎn)品優(yōu)化改善,提升客戶滿意度;4、積極完成上級分配的其它工作。崗位要求:1、??埔陨蠈W(xué)歷。三年以上大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗,對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有一定的了解和濃厚的興趣;2、能夠熟練使用電腦辦公軟件,打字速度80字以上/分鐘;3、熟悉客服中心相關(guān)服務(wù)流程,熱愛客服行業(yè),有***講師或?qū)熤惖南嚓P(guān)經(jīng)驗;4、善于傾聽和溝通,響應(yīng)速度快,處事樂觀,具有較強的語言溝通表達能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力和壓力承受能力;5、有較強的邏輯思維能力,工作中善于思考,主動學(xué)習(xí)積極性強,愿意與他人一起分享交流工作或生活中的點點滴滴。
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- 公司規(guī)模:50 - 99人
- 公司性質(zhì):民營企業(yè)
- 所屬行業(yè):網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)
- 所在地區(qū):廣東-深圳市-寶安區(qū)
- 聯(lián)系人:黃先生
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工作地址
- 地址:寶安區(qū)寶安大道2125號廣安大廈4樓402(近寶體B出口)






