崗位職責(zé) ：1、負責(zé)接聽客戶的貸前/中/后的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予反饋；2、做好老客戶的跟進與維護，給予客戶各種關(guān)懷，站在客戶角度為客戶解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度；3、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，基于用戶反饋的問題和需求進行統(tǒng)計分析，挖掘用戶問題，并提出合理化建議推動公司產(chǎn)品優(yōu)化改善，提升客戶滿意度；4、積極完成上級分配的其它工作。崗位要求：1、?？埔陨蠈W(xué)歷。三年以上大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有一定的了解和濃厚的興趣；2、能夠熟練使用電腦辦公軟件，打字速度80字以上/分鐘；3、熟悉客服中心相關(guān)服務(wù)流程，熱愛客服行業(yè)，有***講師或?qū)熤惖南嚓P(guān)經(jīng)驗；4、善于傾聽和溝通，響應(yīng)速度快，處事樂觀，具有較強的語言溝通表達能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力和壓力承受能力；5、有較強的邏輯思維能力，工作中善于思考，主動學(xué)習(xí)積極性強，愿意與他人一起分享交流工作或生活中的點點滴滴。
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- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市-寶安區(qū)
- 聯(lián)系人：黃先生
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工作地址
- 地址：寶安區(qū)寶安大道2125號廣安大廈4樓402（近寶體B出口）
