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崗位職責
1 及時處理客戶的訂單售后問題退換貨及返修等相關事宜設備類產品使用問題分析問題故障判定解決方案輸出
2 對接安排第三方供應商售后線上/上門安裝維修更換機器及進度跟進
3 日常客戶郵件售后郵箱/群客訴退換貨處理提供良好的售后服務處理客戶產品問題咨詢妥善處理客戶投訴
4 協助運營部翻譯與校對產品使用說明/指引文件視頻文案等技術文檔學習與了解產品知識為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務解決產品使用過程中的相關問題
5 對外樹立公司售后品牌形象對內協調相關同事做好售后工作
6 對客戶反饋產品質量問題記錄匯總反饋研發(fā)產品等部門做出技術改善方案
8 產品/設備不良數據統計分析總結
9 收集客戶反饋信息定期整理并反饋給相關部門為產品改進和運營優(yōu)化提供依據促進產品升級迭代的有效閉環(huán)
10 常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP話術規(guī)范流程
11. 完成領導交辦的其他任務
任職要求
1.本科以上學歷
2.英語流利四六級可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通
3.具備較強的問題解決能力和應變能力能夠在面對突發(fā)問題時迅速做出反應并提出解決方案
4.具有良好的客戶服務意識和溝通能力
5.具備自主思考和解決問題的能力
6.能接受上夜班此崗位實行兩班/三班倒

職位類別：

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