崗位職責(zé)
1. 通過在線聊天工具與客戶直接進行溝通，為客戶導(dǎo)購解答各類問題，促成線上成交；
2. 幫助用戶解決排查并解決問題
3. 處理用戶投訴，挽回用戶退貨需求，協(xié)助客服完成退換貨
4. 定期對未成交訂單進行客戶跟蹤及催付
任職要求
1. 大專/本科學(xué)歷（已拿到畢業(yè)證），專業(yè)不限，（電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮）
2. 性格開朗，服務(wù)意識強，具有很好的語言表達能力，普通話標準
3. 有較強的應(yīng)變能力協(xié)調(diào)能力能獨立處理緊急問題
4. 熟悉電子商務(wù)網(wǎng)店運作規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5.悉天貓商城規(guī)則/各類違規(guī)投訴服務(wù)流程，會處理淘寶訂單售后問題，快遞跟蹤，退換貨處理，售后溝通，評價處理（優(yōu)先考慮）。
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1. 通過在線聊天工具與客戶直接進行溝通，為客戶導(dǎo)購解答各類問題，促成線上成交；
2. 幫助用戶解決排查并解決問題
3. 處理用戶投訴，挽回用戶退貨需求，協(xié)助客服完成退換貨
4. 定期對未成交訂單進行客戶跟蹤及催付
任職要求
1. 大專/本科學(xué)歷（已拿到畢業(yè)證），專業(yè)不限，（電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮）
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3. 有較強的應(yīng)變能力協(xié)調(diào)能力能獨立處理緊急問題
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- 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
- 所在地區(qū)：江蘇-南京市
- 聯(lián)系人：25249445
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